官方拼多多投诉电话(广东消委会在线回应投诉)

官方拼多多投诉电话(广东消委会在线回应投诉)

  预付费消费后,商家跑了怎么办?通过正规渠道购买水货,如何维权?3月15日“国际消费者权益日”,南方日报、南方客户端、广东省消费者委员会联合推出“315消费者权益保护快车”直播节目,回应南方网友关注的投诉热点话题。

  此前,南方日报和南方客户端携手广东省消费者委员会推出“315消费者维权快车”线索收集平台,广泛收集消费者维权线索。截至目前,该平台已收集近1000条投诉线索,涉及电商消费、房屋销售、教育培训、金融消费等领域。

官方拼多多投诉电话(广东消委会在线回应投诉)

  直播中,我们针对“315消费者维权快报”平台上消费者投诉较多的三个典型案例和“预付费消费者维权”的热点话题,请广东省消费者委员会法律部主任龚成、广东金轮律师事务所律师陈为消费者提供在线帮助。

  实时链接

官方拼多多投诉电话(广东消委会在线回应投诉)

  网购买到假货?

  向平台所在地行政部门进行投诉!

  在直播中,记者黄小姐说,她前几天在拼多多平台上的一家网店买了一个鼻贴。到了之后,她发现和正品在外观、口感、效果上都有一定的区别。事后她联系店家索赔,店家再三拒绝。商店坚持说她卖的是正品,拒绝赔偿。她只同意把产品寄回去鉴定。另外,在索赔过程中,黄小姐发现商家没有取得营业执照。

  南方日报、南方+:网络店铺未取得营业执照、售卖假货并造假发票,消费者面对这种行为可以如何维权?

  省消委:消费者可以向商家或平台所在地行政部门或消委投诉,也可以向相关部门举报商家的营业执照和发票。以广东省消费者委员会为例,消费者可以登录官网“广东消费者网”或拨打广东省消费者委员会投诉热线020-85592315举报投诉。

  南方日报、南方+:店铺出现问题,作为网购平台的拼多多是否需要承担一定责任?

  陈:在此事件中,经调查发现电子商务平台与消费者陈述的事实相符,可能面临行政处罚和民事责任处罚。根据《电子商务法》第27条规定,电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,并进行验证登记,建立登记档案,定期进行验证更新。其次,电商平台必须将数据上报主管部门备案。

  电子商务平台发现经营者发布的产品和服务信息违法的,有义务对经营者采取必要的处置措施,并向相关主管部门报告。未采取必要措施的,应当依法与平台经营者承担连带责任。

  对于与消费者生命健康相关的商品或者服务,电子商务平台应当履行对平台内经营者资格进行审查的义务。消费者不履行安全保障义务,给消费者造成损害的,应当依法承担相应责任,这是民事责任规定。

  此外,如果外国商户平台未能采取必要措施处理违法情况,或未能向相关主管部门报告,将面临警告整改或罚款。

  案例1

  培训课擅自更改课程内容?

  协商不成可携带证据向行政部门投诉

  记者陈女士表示,疫情期间,她一共花了4.88万元报名参加某教育培训机构的朗文精读课程,但最近该机构声称将所有课程改为刷试题,不再提供朗文课程,这与陈女士当初购买时的承诺完全不符。陈女士试图联系该组织,该组织称老师周一至周三放假,不方便联系。期间组织比较强硬,说只为了中考改课程,组织说再安排一个老师给她授课。陈女士问还是

  广东省消费者委员会:建议消费者收集相关消费证据,先与培训机构友好协商,并记录协商过程,以便取证。如果商家违反合同的有关规定,消费者可以要求商家继续履行合同。协商不成,可携带相关证据向消费者委员会或商家所在地行政部门投诉,或拨打12345、12315政府热线或访问官网投诉维权。

  南方日报、南方+:此类培训机构课程缩水,或者培训地址变更、企业跑路等原因导致无法依照合同提供培训的情况,消费者该如何维权?

  陈:家长购买课程,就与教育机构形成了契约关系。法律规定,合同关系一旦形成,双方应当及时、全面地履行合同。如果企业单方变更合同或承诺,根据《民法典?合同编》,商家的行为已经构成根本违约,需要承担违约责任。作为消费

  者,可以要求先与商家解除合同,同时可以主张培训机构承担违约责任。

  南方日报、南方+:面对此类培训机构的情况,有哪些妙招可以提醒广大消费者?

  广东省消委会:首先要分辨培训机构提供的内容是否适合自己的孩子,可以通过试听或与其他家长进行沟通、“多取取经”、关注口碑。其次在签订合同时,将孩子所学课程明确标注在合同里。比如案例中陈女士提及到的朗文课程、外教课程等需要一一列入合同以内。若需要取证时,合同也可以作为重要的证据。

  案例2▼

  国行电脑变成水货?

  可以退货并要求商家赔偿3倍金额

  报料人张小姐表示,2018年12月在某购物广场专卖店购买了一台手提笔记本电脑,在2020年11月张小姐到门店官方维修中心进行维修时,店内人员通过查询电脑底部的序列号,告知张小姐该电脑的出产地址属于加拿大注册地,不属于国行产品,无法提供国内的技术保障服务。张小姐认为,在销售过程中存在欺骗欺诈成分,所售商品与描述不符,要求门店进行退换货赔偿。

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  南方日报、南方+:消费者所诉要求是否合理?

  陈联书:若消费者陈述情况为事实,张小姐提出的诉求是合理合法的。若商家以欺诈等形式销售产品,作为消费者除了可以进行退货,还可以要求商家赔偿其损失,损失的数额是消费者所支付费用的3倍,若不足500元以500元为计算。

  南方日报、南方+:消费者在不知情的情况下购买到水货该如何维权呢?

  广东省消委会:首先要提醒消费者的是在购物时一定要开具相关票据,尤其是电子产品,并且票据上一定要有产品的唯一性信息,如电脑上的识别码;或者可以对购买的商品现场进行拍照、录像,证明电脑与发票是一致的。在之后的使用过程中出现问题,可以作为维权的证据;其次发现问题时可以和商家协商,本案中也可以向戴尔公司投诉,如果商家不处理,可以登录省消委会官网“广东消费网”向我们投诉。

  案例3▼

  预付5万元美容院老板“跑路”?

  涉及诈骗,可以向公安机关报案

  家住广州的李女士在一家美容院充值5万多元后,店家却关门倒闭了。美容院要求李女士前往汇景店消费,但由于多家店面的消费者都被安排在汇景店消费,汇景店的服务质量完全无法保证。与此同时,李女士要求退款却遭到诸多推诿。

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  南方日报、南方+:美容院到底具体侵害了李女士的哪些消费者权益?

  陈联书:很肯定地说李女士的相关权益遭到了侵犯。根据消费者权益保护法第七条规定,消费者享有在购买商品或者接受服务时,享受保护其人身财产不受侵害的权利,在本案例中,商家拒绝还款,李女士的财产权益遭到侵犯。此外,《消费者权益保护法》第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权进行比较、鉴别和挑选,李女士多次向美容院预约进行服务,屡屡被拒,失去自主选择机会,侵犯了消费者的权利。

  南方日报、南方+:很多消费者在预付式消费时,没有和商家签订合同,这成为维权路上的一大难题.如果遇到这种情形,店家像李女士案例中的美容院那样一夜关门、卷款潜逃、甚至还以各种理由推脱的话,消费者可以通过什么方式能追讨属于自己的权益呢?

  陈联书:保护消费者的合法权益是全社会的责任,包括每个消费者自己本身。回顾李女士的消费过程,其实是缺乏理性的行为。其一,在存进大额资金情况下,可先对商家的资质信用进行了解、调查;其二,作为消费者,应要求商家提供收据或合同证明。消费者在消费之前可以先对商家的信用情况等进行了解、查询,作出客观判断。

  广东省消委会:根据消法共有五种维权方式,首先是与经营者协商,从本案分析是协商无果的;第二是向消委会或行政部门投诉,仲裁或起诉,本案中显然协商已经无效,建议消费者香消委会投诉或者拨打12345政府热线投诉,或者通过司法途径解决。如果商家涉及诈骗的,也可以向公安机关报案。

  【记者】 王佳欣 黎华联

  【实习生】芦梦莹

  【作者】 黎华联;王佳欣

  【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

  来源:南方+ - 创造更多价值

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