何为新零售(一文看懂什么是新零售)

  什么是新零售?通过互联网、物联网、大数据、人工智能等先进技术,重塑零售,线上线下结合,充分整合信息流、资金流、物流。

何为新零售(一文看懂什么是新零售)

  以前我们去商场买衣服,看款式,摸材料,然后和服务员砍价,最后付款,整个服务流程就完成了。但是这个过程实际上完成了一整套新的零售流程。比如衣服的颜色、款式、价格,其实就是新零售的信息流。

  我们买衣服后,最后付款。过去,我们使用现金和信用卡。现在我们使用移动支付。将来,我们甚至使用人脸识别。这就是资金流。

何为新零售(一文看懂什么是新零售)

  这件衣服从服装厂运输到省批发商,然后到零售店,这就是物流。听着,这三个环节我们都没有。

  新的零售点是:信息流、资金流、以及物流的重新排列组合.

  当你拿到这件衣服的“信息流”的时候,你没有付钱。商店有没有告诉你:你看了我们两次衣服,摸了我们两次衣服,要付钱,但是没有。

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  商场付钱了吗?当然有!商场租金和好地段租金占总成本的一半。库存成本,库存维持这么久的成本。还有工人工资,水电都是成本。

  既然商场固定成本那么高,为什么提供的信息不收费?

  因为商场的逻辑是用商品差价补贴信息流成本。也就是说,雷军说羊毛出在猪身上。其实我们已经应用了,只是没有雷军说的那种形象。

  这种交易方式持续了很多年,直到互联网出现,才有人觉得有问题。消费者在商场试穿衣服,看材料,甚至咨询服务员,但他们在网上搜索同样的钱。

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  这个做完了,差价差很多。为什么?因为实体店为网店支付信息成本,所以不为实体店支付。这直接导致了“线下试线上买”的交易结构的出现,信息流、资金流、物流进行了重组,使我们的商场面临危机。

  于是我们看到无数骂网店的,甚至经销商转而反对厂家的等等。而实体商场里满是悲痛。所以我们看到了另一种模式。

  在品牌体验店,用户还是感觉质感,看看价格,试试合不合适,然后说:哎,网上便宜点。你说“是真的,可以网上买。”。为什么?因为我是品牌体验店,线下是我的,线上是我的。网上开一家“体验店”,就是让你感受一下质感,看看价格,试试合不合适,喜欢上产品。至于去哪里买,请随意。

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  于是,商城的交易结构从“分享代理商的商品差价”变成了“赚取体验店的店铺租金”。

  2018年,亚马逊有一个非常重要的值得关注的新动作,那就是亚马逊的新超市亚马逊Go。

  虽然亚马逊Go已经发布很久了,甚至之前推迟了一段时间,但是你会发现它的意义大概比我们的“新零售”要大得多。

  先说什么是亚马逊Go超市。

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  如果非要打个比喻的话,亚马逊Go超市就是现在国内正在升温的“无人便利店”概念。但“没人”是完全的误读,是媒体制造的噱头。还是信息流、资金流、以及物流的重新排列组合。

  刚才说了以前的实体店。在信息流方面,实体店与网店是隔离的,亚马逊则开辟了线上线下的信息流。

  其实亚马逊本身从来没有自称是“无人化”的超市,店铺目前确实需要人的支持。所以,如果有一个词准确的描述了亚马逊Go最大的特点,那其实就是“直接走出去”。

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  实际上,整个操作流程如下:

  消费者在进店前下载亚马逊Go的App,然后绑定到自己的亚马逊账号;

  进店时,只需要用手机扫描门口的机器就可以开始购物;

  当你从架子上拿起一个时,

  商品时,它会在传感器的追踪下自动加入一个虚拟的购物车,你还可以从App中查看具体商品的库存状况;

  消费者离店时,系统会从其亚马逊账户中自动扣款。

  在整个流程中,没有店员或者任何实体收银工具的参与,真正的即拿即走。

  当然这里面最核心的价值是天花板上全面覆盖整个店铺的大量的传感器,可以来识别顾客的动作,追踪顾客的移动轨迹和定位,还能把顾客的位置和姿势的变换进行关联,通过多维度姿态检测,判断顾客到底是不是真的拿了一个东西。

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  最终,视觉收银技术可以让你不用进行任何付款流程,直接出门离开就好。这里面有大量的人工智能、机器学习和大数据运算技术的参与,这就是利用新技术实现信息流的最大组合。

  想象一下,亚马逊和谷歌以及Facebook的最大区别是什么?我觉得一个重要的区别就是,亚马逊还不是垄断企业。

  对于搜索来说,谷歌其实就是一家垄断公司,市面上没有任何有威胁的对手;对于社交网络来说,Facebook就是一家垄断公司,市面上也没有任何有威胁的对手。

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  但对于零售来说,尽管亚马逊体量已经巨大,但还远远称不上垄断,毕竟零售这件事的线下部分实在是体量太大了。目前不是亚马逊一家公司能覆盖全的。

  亚马逊通过会员给它带来的“飞轮效应”,当你有了它的会员,而且亚马逊给你提供的选择无穷无尽的时候,慢慢你就会在亚马逊上买一切东西了。这时候,唯一一个让你,一个会员,可能去别的地方买东西的大型品类,就是生鲜杂货类。

  换个角度说,Whole Foods这样的超市,是为数不多的会提醒你它的会员也有覆盖不到的品类的地方。如果你真的想把自己的帝国做大,把企业做成垄断的话,你能允许自己有这么一个明显的真空地带覆盖不到么?

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  所以,拿下Whole Foods的商业逻辑——我们就可以更赤裸裸地称之为“垄断逻辑”——非常顺理成章。

  2018年2月8日,亚马逊正式推出全新的快递服务,联合旗下超市品牌全食超市(Whole Foods Market)为Prime会员提供2小时内免费配送新鲜食材的服务。目前在四个城市覆盖,年内会推广到全美。所以,亚马逊显然已经开始整合Whole Foods这块业务了。

  而对于现在的亚马逊来说,它的“垄断逻辑”里,还有哪一块是它明显覆盖不到的?没错,就是线下实体超市。

何为新零售(一文看懂什么是新零售)

  说到这里,你可能觉得Amazon Go就是亚马逊在线下这个领域的最新尝试,这当然没错。但是别忘了我们之前说过,亚马逊做事的核心思路从来是:

  前期大量投入成本开发顶尖新科技——拿自己作为大客户进行实验——然后开放出去给第三方,收取使用费。最后随着用户越多,亚马逊的服务就可以越便宜,最终形成一道竞争对手无法逾越的护城河。

  前期所有这些研发成本,不管是人工智能,还是机器学习,还是大数据,本身就是亚马逊比起沃尔玛、Costco之类的公司远远更加擅长的;

  然后,亚马逊把Amazon Go铺满整个国家和城市,不断打磨这套技术和体系,就像把自己作为大客户来实验;

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  最终,亚马逊再把这一整套“开店技术”开放给第三方。以后不论你是搞什么零售——超市、便利店、百货公司、酒吧、餐厅、咖啡馆、家具店等等等等,都可以使用亚马逊的这套核心的自助体系。

  到时候,亚马逊帝国会是一个什么样子?沃尔玛们要怎么招架?亚马逊在信息流上的垄断,将是其他实体商场企业无法追赶的。

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