口碑营销策略(11种口碑营销策略)

口碑营销策略(11种口碑营销策略)

  与其他形式的营销相比,92%的消费者更信任朋友、家人和同龄人的推荐。83%的美国人说,如果他们信任的人推荐一种产品或服务,他们更有可能购买。

  所以,如果你在寻找获得新客户的最佳途径,通过现有客户进行口碑营销是明智的。简而言之,客户向朋友推荐你的产品是口碑营销,这也将零成本提高你的品牌知名度

  那么如何让客户为你做宣传呢?下面介绍11种主要的口碑营销策略,以及各大品牌运用口碑营销策略的实际案例。

口碑营销策略(11种口碑营销策略)

  1、提高客户满意度

  让顾客满意你的品牌,这会鼓励他们与朋友分享你的品牌。比如,Zappos品牌不注重付费广告,而是以客户满意度为首要任务。捷步达康提高客户满意度的一些方法包括为忠诚的客户提供惊喜、免费升级送货服务以及尽可能简化退货和换货流程。

  反复的客户和口碑营销一直是Zappos增长的主要动力,今年的营收有望超过20亿美元。

  2、利用社交媒体,创造热点

  社交媒体是增加口碑的绝佳方式。特别是品牌宣传帖,聪明幽默,与粉丝互动度高,甚至可以在网上流行。温迪的就是一个很好的例子。

  由于温迪使用了许多即时表情符号和流行文化,她推特账户上发布的帖子鼓励每个人谈论他们的品牌。例如,他们对网络名人卡特威尔克森推特的回应是一场口碑营销活动。

  温迪告诉威尔克森,如果他的推文达到1800万次,她可以免费获得一年的品牌产品。威尔克森没有达到这个目标,但当时她的推特转发次数达到了历史新高!

口碑营销策略(11种口碑营销策略)

  3、创造一种几乎没有竞争的创新产品

  例如,安德玛品牌并没有打入运动服装市场,而是在潜在的竞争中脱颖而出,从而实现口碑营销。安德玛推出了专注于提高运动员成绩和舒适度的运动服。运动服是“超细纤维制成的,可以吸收水分,让运动员感觉凉爽、干燥、轻盈。”

  众所周知,创始人凯文普兰克高中和大学都踢足球。当时他踢球时穿的棉衬衫很粗糙,衣服因为出汗而变得笨重不舒服。因此,他发现了一种前所未有的小众产品。

  然后,他把第一批样品给了他的高尔夫球手。当他的朋友们在推广他的产品时,他逐渐将产品瞄准了大学生和职业足球队。不久之后,各种各样的运动员(包括许多职业运动员),他们的家人和朋友开始谈论和购买安德玛的运动服。

  4、品牌体验、 品牌大使

  运用多种策略增加品牌口碑,所有措施都要以打造热点品牌体验为重点。

  比如卖家可以每年关注和赞助热门的行业事件和社交活动,邀请品牌大使和消费者参与产品体验,代言品牌。

口碑营销策略(11种口碑营销策略)

  5、专注于慈善事业/回馈社会

  TOMS的创始人布雷克麦可奇在阿根廷旅行时,看到孩子们没有鞋子穿,就决定把TOMS作为“制鞋运动”的载体。每次用户购买一双TOMS鞋,该品牌都会为贫困地区买不起鞋的儿童提供一双鞋。

  TOMS的慈善机构及其创立故事促使人们自发地传播他们的品牌。

  数字营销顾问玛丽艾伦特里比分享了另一个典型的例子:她13岁的女儿说服她买了三双TOMS来帮助贫困儿童。Tribby说:“虽然我觉得三双鞋的价格是77美元,但是有点奢侈;但我认为这个决定是正确的,可以帮助那些不那么幸运的孩子。”

  此外,TOMS还利用社交媒体提高口碑。该品牌发起了“一天不穿鞋”活动,并承诺所有不穿鞋的用户如果在社交媒体上发布标签为#不穿鞋#的图片,将免费获得一双鞋。贴着这个标签发布的每一张图片,都会激发社交媒体用户学习更多信息,最终了解TOMS品牌。

  6、根据客户的需求讲述故事

  Chipotle虽然是连锁餐厅品牌,但其利用供应链的口碑营销模式也值得跨境电商卖家学习。

  该品牌利用这一基石制作了一个能引起读者共鸣的视频

  稻草人”,以宣传其采购的口碑。通过稻草人对食品工厂持怀疑态度的故事,描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利,并提倡在当地采购食品以创造一个“更美好的世界。”有趣的是,视频最后只显示了Chipotle标识,因此视频内容不像付费广告。相反,视频的重点仍是故事和精致的艺术。

  Chipotle还创建了一个“稻草人”APP,APP上有很多与视频相同质量的动画和动人故事。这种视频鼓励客户继续观看、与朋友分享。事实证明,这一方法确实奏效,2019年Chipotle的股票价格上涨了55%,而2018年的涨幅为57%。

  7、为受众提供价值

  2012年,Tinder APP的最初版本赢得编程马拉松大赛之后,联合创始人Sean Rad、Justin Mateen和Joe Munoz需要宣传该APP。

  他们决定在Mateen弟弟举办的USC派对上推广Tinder:想要参加派对的学生必须下载该APP,以此实现口碑营销。尽管许多学生刚开始不知道Tinder是什么,但他们回到宿舍时很快就开始使用这款产品。

  在接下来的寒假里,Tinder就像野火一样迅速传播开来,学生们迫不及待地将这款APP分享给家里的朋友和家人。正是以这样的口碑营销方式,Tinder的用户从2013年1月初的2万增长到了月底的50多万。

  8、提供内部或“秘密”信息

  建议你可以创建一个有内部折扣和优惠的顾客忠诚俱乐部,定期分享一些品牌内幕和产品“秘密”信息,这个俱乐部会鼓励忠实顾客向朋友宣传你的品牌并鼓励朋友完成购买。

口碑营销策略(11种口碑营销策略)

  9、执行良好的推荐计划

  Dropbox的口碑营销策略也值得借鉴。Dropbox之所以成为一个被各代人使用的在线存储巨头主要归功于其著名的推荐营销策略。用户每推荐一位新朋友注册Dropbox,就会获得500 MB的储存空间,因此Dropbox利用这样的口碑营销方式实现了快速增长。

  Dropbox的增长速度每3个月翻一番,而且他们的用户在短短一个月内就发送了230万份推荐信,而这一过程中Dropbox没有投放任何广告。但免费赠送并不是Dropbox推荐计划取得成功的唯一原因,该品牌还提供了多种鼓励用户宣传品牌的选项。

  推荐项目对于提高品牌口碑非常有用,因为它能激发客户向朋友分享品牌的愿望、简化宣传步骤,让你的品牌更容易以官宣的方式实现口碑营销。此外,你也可以奖励与朋友分享的忠诚客户。

  10、提前发布免费产品的推荐项目

  运动休闲品牌Girlfriend Collective利用回收水瓶制作紧身裤,该公司完全没有任何付费广告。相反,他们明智的利用了一个推荐项目推广自己的紧身裤:如果感兴趣的客户阅读Girlfriend Collective的FAQ后,在Facebook上与朋友分享推荐链接,他们便可以免费获得一条80美元的紧身裤,用户只需付运费即可。

  但只有阅读了FAQ并对该品牌感兴趣的客户才有资格免费得到裤子。该活动非常成功,“Girlfriend Collective”在推出当天就收到了1万份订单,网站出现了宕机现象,于是Girlfriend Collective借势延长了推荐计划的时间。

  11、创建高质量的产品和独家推荐计划

  已经通过独家推荐计划加快用户分享品牌的速度。例如,在现有用户的基础上,你可以发布品牌的推荐码让新用户购买产品,推荐人和朋友都将会获得不同程度的免费礼品或优惠折扣。任何品牌都可以使用这种推荐计划来鼓励忠实客户与朋友宣传你的品牌。

  总结

  结合以上的11个成功案例,建议你遵循以下几点以提高品牌口碑。

  1、优先考虑客户满意度;听取反馈,并满足客户的需求;让客户满意会提高他们向朋友宣传品牌的可能性。

  2、始终为你的客户提供价值,并了解你的主要受众群体。

  3、明智地使用社交媒体来制造舆论。

  4、让你的产品或服务在竞争中脱颖而出。

  5、找到让产品或服务与众不同的角度,讲述一个引人注目的故事,并在你所有行动中体现这一原则。

  6、创造“内部”信息或“独家”体验,吸引客户。

  7、创建一个推荐计划来激励用户分享你的品牌。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 22673576@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。