消费者服务热线(消费服务纠纷成投诉焦点)

  来源:东莞时间网-我东莞

  在东莞,您可以拨打12345政府服务热线,进行政府咨询、建议和投诉。其实如果你在日常消费中遇到纠纷和麻烦,也可以找12345热线。

消费者服务热线(消费服务纠纷成投诉焦点)

  3月15日是国际消费者权益日。记者从12345热线了解到,2021年至今不到三个月,热线已受理消费者监督诉求20730条,与去年同期基本持平。其中,消费者服务纠纷成为投诉焦点,占61.3%。

  消费维权可拨打12345

  你知道吗?/你知道吗?除了打12315,还可以打12345,保护消费者权益。

  自2014年12345热线开通以来,受理范围包括政府咨询、消费者权益保护、经济违法举报、效能监察。其中,原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监管热线12331、价格监管热线12358、知识产权热线12330全部整合在消费者权益保护领域,实现了所有业务和系统需求的集中收集。

  12345热线副主任吴英秋表示,无论消费者拨打12315还是12345,都会接通12345热线统一接听和受理。

  在接到市民的投诉和建议后,12345热线会在第一时间分配到相关部门,由相关部门限期完成结算,确保消费者的维权诉求得到及时回应。

消费者服务热线(消费服务纠纷成投诉焦点)

  消费服务纠纷投诉集中

  2021年以来,12345热线共受理消费者监管诉求20730条,与去年同期基本持平。按工单类型划分,受理投诉工单10415份,占50.2%;咨询工单8677份,占41.9%;上报工单1563份,占7.5%;求助建议75条,占0.4%。

  投诉主要集中在五个方面:消费者服务纠纷、产品质量问题、停车监管、价格监管和烟草监管。其中,消费者服务纠纷12709起,占61.3%,居首位。产品质量问题4322个,停车监管1141个,价格监管1078个,烟草监管1059个。

  消费者服务纠纷主要集中在零售服务方面,共1103起,占17.9%;网络游戏服务970家,占15.7%;维修服务830家,占13.4%;美容美发服务801家,占13.0%;615停车服务,占10%。

  根据12345热线的数据,今年以来共处理转移工单5968张,及时处理率99.9%,平均处理时间9天,群众满意度93.5%。

  【相关新闻】

  东莞百家诚信服务示范单位评选活动火热报名中

  目前,东莞报业传媒集团组织的第十三届东莞100家信用服务示范单位评选活动已经正式启动。将从汽车服务、金融银行、零售等十大行业中挑选候选人参与评选,最终发布十大行业100家信用服务示范单位名单,从而打磨100家信用管理企业的招牌,设定一批信用和质量的标杆,营造诚实守信的消费市场氛围。

  记者从活动主办方了解到,目前活动正在为广大企业进行热报名。

  据了解,此次活动将选择100家东莞信用服务示范单位,树立信用和质量标杆,发挥行业自律和骨干企业的引领作用,打造全市信得过的消费市场环境。100家东莞诚信示范单位将从汽车服务、零售、餐饮、金融银行、金融非银行、旅游、医疗、医疗、教育培训等十大行业中选择。

  据了解,这种评选活动已连续举办十三年,参与企业数量和规模进一步扩大,活动的影响力和权威性不断提高。每年通过为企业提供展示平台,树立一批诚信典范,推广诚信经验;同时,它也促进了消费

  值得注意的是,东莞12345政务服务热线管理中心是此次评选活动的指导单位之一。12345热线相关负责人直言信用管理非常重要,东莞100家信用服务示范单位评选活动不仅可以进一步推进各行各业信用管理,提高行业自律水平,还可以创造良好的消费环境。

  【东莞百家诚信服务示范单位评选十大行业】

  1.汽车服务行业:4S店、汽车维修保养、汽车修理厂、网络汽车。

  2.零售:超市、快餐食品、家具和建筑材料、服装

  3.餐饮业:中餐、西餐、自助餐、面包和甜点、酒吧和冷饮业

  4.金融银行:商业银行机构

  5.金融非银行业务:保险、信托、证券和租赁

  6.旅游:研究基地、旅行社、酒店、景点、主题游乐园、农业与旅游相结合的景点

  7.康养业:体检机构、子曰中心、养老院

  8.医疗行业:私立医院、眼科机构、牙科机构、医疗美容机构

  9.教育和培训行业:私立教育、幼儿教育、体育培训和外语培训

  10.其他行业:东莞制造服务企业等。

  指导单位:东莞市消费者委员会、东莞12345政府服务热线管理中心

  主办单位:东莞报业传媒集团

  协办单位:东莞金融消费者权益保护协会、东莞保险行业协会、东莞银行业协会、东莞连锁餐饮发展促进会、广东省私人牙科协会东莞分会、东莞市团体用餐配送行业协会

  支持媒体:东莞日报、东莞时间网、东莞报纸微信矩阵、我东莞App、东莞报纸Tik Tok官方号、户外LED

  正文:冯焕

  编者:鲍

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